特点与优势
未来已来，用云的人工客服向智能客服升级
自动回复
对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置
知识管理
添加知识规则，管理知识规则问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试
转人工
提供多种灵活转人工方式，时间段、指定服务人员、限转场景可配，实现无缝切换
单轮会话
以词+句式理解问句语义，区分相同问题不同问法和相似问句不同语义，迅速做到自动回复，准确返回答案
多轮会话
预装多行业领域智能场景，打通平台应用系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话
人机协作
结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实时推荐人工客服应答备选，点选即回，同时传递话术促进内部学习
问答优化
自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本
客服效率工作台
富媒体消息交流，可自由切换工作状态，设置会话欢迎语、常用语、超时提醒等，查看接待人数、访客来源、浏览轨迹
APP掌上工作台
提供APP客服，您可以通过掌上设备进行客服应答、通知，为您随时随地做客服
产品功能
客户服务全面升级，打磨贴心用户体验
全媒体接入
在线客服
小程序客服
APP客服
智慧工单
客服工作台
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